河合町職員に対するカスタマーハラスメント対応基本方針

河合町では、職員一人ひとりが全体の奉仕者として、町民や事業者等と真摯に向き合い、より質の高い公正・公平な行政サービスを提供できるように心掛けています。

町民や事業者等から寄せられるご意見やご要望につきましては、町政の推進に当たり貴重なものであり、真摯に対応するよう心掛けています。

しかしながら、そのご意見やご要望の中には、職員の人格や尊厳を侵害したり、恐怖心を抱かせる言動があります。そのような行為（カスタマーハラスメント）は、職員の精神的・身体的負担を増大させるだけでなく、業務への支障をきたすことで他の行政サービス利用者へのサービスの低下を招くこととなります。

そこで、このような行為から職員を守るとともに、行政サービスの維持・向上を目的に、カスタマーハラスメントに対して組織一丸となり、毅然とした態度を示すため、河合町職員に対するカスタマーハラスメント対応基本方針を定めます。